Maneras de hacer las relaciones más fuertes

Maneras de hacer las relaciones más fuertes

relaciones con los clientes edificio es una de las nueve estrategias de retención de clientes se pueden utilizar para mejorar el servicio al cliente y reducir la pérdida de clientes.

Sam Walton, fundador de Wal-Mart fue famoso citado diciendo,

“El objetivo como empresa es tener el servicio al cliente que no sólo es la mejor, pero LEGENDARIA”. – Sam Walton

Esas palabras no podían estar más cerca de la verdad en el mundo empresarial competitivo de hoy en día y ahora es más importante que nunca para construir relaciones con los clientes que añaden valor a la experiencia global del cliente.

Por desgracia para la mayoría de las empresas, que están haciendo un montón de errores de retención de clientes. Ellos no saben cómo crear una experiencia de cliente que mejora el servicio al cliente y aumenta la satisfacción.

Una de las maneras más rápidas para mejorar el servicio al cliente y reducir la pérdida de clientes es a través de la construcción de relaciones con los clientes que son fuertes y “pegajosa”.

Aquí hay seis tácticas para ayudarle en la construcción de relaciones con los clientes:

1. Comunicar al igual que un ser humano

A veces, cuando estoy hablando con un representante de ojos vidriosos, sin tono de servicio al cliente, no puedo creer que los japoneses finalmente han tenido éxito en la fabricación de robots se ven tan humano.

Lo curioso es que muchas empresas cometen el error de formación de los empleados para memorizar saludos, argumentos de venta y disculpas, cuando todos los clientes realmente quieren hacer es comunicarse con tú. Al hablar con sus clientes, tratar de conseguir cara a cara, asegúrese de usar sus nombres, hacer chistes y ser educado, pero la conversación. Evitar mirar como un zombi y de hecho identificarse y mostrar una emoción con los clientes.

Cada interacción con un cliente es una gran oportunidad para centrarse en la construcción de relaciones con los clientes.

Pensar en ello de sus propias experiencias personales de un segundo.

Cuando se inicia la participación con una empresa más de 10 veces, que, naturalmente, de empezar a construir una relación leal con ellos.

Es como todo en la vida. A construir conexiones con la gente que pasa mucho tiempo alrededor, ya sea a sus amigos, compañeros de trabajo o familiares.

Lo mismo se aplica en la construcción de relaciones con los clientes, se necesita múltiples interacciones.

Siempre que la comunicación sea lo más sencillo posible, reconociendo, que actúa sobre el seguimiento y retroalimentación cuando sea necesario. Los clientes de hoy ya no son pasivos y quieren ser escuchados. la comunicación excepcional mejorará el servicio al cliente y darle ese punto de diferencia con respecto a sus competidores.

Cuando se trata de usar un elemento humano para construir relaciones con los clientes, Jason W. roulston de Just Digital People sabe exactamente cómo hacerlo de la manera correcta. Él hace un trabajo realmente bueno en la comunicación con sus clientes y relaciones a nivel personal a través de su blog reclutador Web. Twitter y Facebook.

Le pedí algunas reflexiones sobre el tema.

2. Obtener información acerca de su cliente

La construcción de relaciones con los clientes es muy similar a la construcción de relaciones como un vendedor. Al igual que un buen vendedor, lo que necesita saber su cliente. Usted debe recordar el nombre del cliente, sus necesidades y deseos, ¿qué clase de perro que poseen y así sucesivamente.

La clave para aprender acerca de su cliente es continuar la conversación después de la transacción. Después de la venta, hacer una pequeña investigación sobre ellos. Conectar en LinkedIn, encontrar puntos en común dentro de sus industrias, las conexiones, los roles de trabajo y más. Empezar a pensar en formas de agregar valor a los mismos, ya sea a través de referencias, reenvío de entradas de blog o de ofrecer sesiones de entrenamiento.

3. Vivir por quejas de los clientes

Negativos de retroalimentación y quejas de los clientes le dan la oportunidad de escuchar lo que sus clientes realmente piensan acerca de su servicio. Las quejas ayudan a mejorar su servicio, le dará la oportunidad de redimirte y, potencialmente tóxicos mantener opiniones de golpear a los medios de comunicación social.

Pero eso, siempre su saber cómo manejar y monitorear quejas de los clientes.

De hecho, me gusta mirar a quejas de los clientes en un sentido positivo. Desea que los clientes que le permite saber que usted tapada. La última cosa que cualquier propietario de la empresa es un cliente quiere mantener todos sus problemas en el interior, contando un montón de gente y ser una molestia general.

¿Quieres la oportunidad de solucionar los problemas de sus clientes. Si quieren compartir su experiencia dolorosa con usted, es su trabajo para escuchar con respeto y escoger lo que necesita saber sobre el tema, y arreglar el problema rápidamente .

De acuerdo con Eastbridge Consulting Group. 70% de los clientes que se quejan hará negocio con usted otra vez si resuelve la queja en su favor. Cuando la rectificación de la situación, ofrecer una disculpa sincera, gracias al cliente por lo que el problema a su atención, y sólo prometer todo lo que puede ofrecer.

Sea realista acerca de la solución para no decepcionar a su cliente nuevo, y luego trabajar con rapidez para reparar el problema. La construcción de relaciones con los clientes es una calle de dos vías, y trabajando a través de las áreas problemáticas en conjunto hará que su vínculo más fuerte de lo que era antes de que comenzara la queja.

4. Manténgase en contacto regular con los clientes

La clave para construir relaciones con los clientes es mantener el ojo en la bola. Cada interacción con un cliente debe ser tratado como una oportunidad para controlar y construir esa relación.

Yo digo a todos mis empleados para el tratamiento de cada compromiso con el cliente como si usted va a pedir una remisión después. Se pone atención al cliente en perspectiva y va un largo camino para la entrega de un servicio superior. – Tan Gordon, Director de Cliente latido del corazón, R&G Technologies

Al mantener un contacto regular, se puede realizar un seguimiento de los sentimientos de los clientes hacia su negocio, y rectificar los problemas identificados a través de su comunicación regular. Es una verdad frustrante que el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan cuando están descontentos. y el 91% simplemente salir y no volver nunca.

El seguimiento de la satisfacción del cliente puede ser difícil, intente utilizar Heartbeat cliente. Es una sencilla herramienta de retroalimentación de los clientes que encuesta a sus clientes, mide la satisfacción e identifica a los clientes que necesitan atención inmediata.

Aquí hay algunas maneras que usted puede permanecer en contacto regular con los clientes:

  • Seguimiento de los clientes después de las reuniones por teléfono, correo electrónico, o incluso medios de comunicación social
  • Enviar a los clientes recordatorios amistosos para mostrar que son
  • Hacia adelante a través de blogs y vídeos que sería valioso para sus clientes
  • Enviar a los clientes un correo electrónico mensual para mantenerlos al día con lo que está pasando en su empresa. Incluir noticias sobre productos, noticias de la compañía y enlaces a contenidos de interés

5. La construcción de confianza con los clientes

El compromiso es como un ingrediente esencial para el éxito de las relaciones a largo plazo. Desarrollar el compromiso de un cliente en las relaciones comerciales no pagar en el aumento de los beneficios, la retención de clientes, la voluntad de hacer referencia y recomendar. literatura de marketing relación sugiere la satisfacción del cliente y la confianza como los principales determinantes de compromiso.
– El Impacto de la satisfacción, confianza y relación de valor sobre Compromiso

He aquí tres consejos para construir confianza en sus relaciones con los clientes:

  • Mostrar compasión en sus acciones que afectan a la relación
  • Sea honesto, creíble y mantener su integridad (si usted dice algo, asegúrese de que usted lo hace, a tiempo!)
  • Demostrar que tiene la competencia para actuar en beneficio mutuo de la relación

Es esencial para exhibir estas características, porque la confianza disminuye el riesgo percibido y la vulnerabilidad de una sociedad, lo que lleva a un aumento de la satisfacción del cliente y la reducción de la rotación. Si no se actúa en el mejor interés de sus clientes, mentir para ocultar sus defectos y hacer un montón de errores tontos, su cliente se dará cuenta de que no se puede confiar, y abandonar su relación comercial.

6. Práctica de la comercialización de entrada

Tradicional “comercialización de salida ‘se ha centrado en ir a donde viven los clientes e interrumpiendo su día para mostrarles sus productos y servicios (es decir, los anuncios de televisión, correos electrónicos manta). Cuando la práctica de Inbound Marketing, los clientes vienen a usted. Se conoce comúnmente como “pull-comercialización” en contraposición a “empujar-comercialización” y es una gran táctica para ayudar con la construcción de relaciones con los clientes.

relaciones con los clientes edificio mejora el servicio al cliente

Puede permitirse el lujo de perder un cliente debido a las malas relaciones con los clientes?

Al centrarse en estos seis tácticas, puede empezar a construir relaciones sólidas con sus clientes que se extienden más allá del producto o servicio al descubierto. Puede mejorar el servicio al cliente que se basa ‘pegajosa’ lealtad del cliente y reduce la pérdida de clientes.

Otras lecturas recomendadas:

Relacionado

Una simple herramienta de retroalimentación de los clientes que encuesta a los clientes, mide la satisfacción e identifica los clientes insatisfechos.

Mejorar la satisfacción del cliente

El latido del corazón cliente envía encuestas por correo electrónico personalizados a sus clientes sobre una base periódica para medir la satisfacción del cliente. Utilizar los datos y la retroalimentación para centrarse en la mejora de la satisfacción general.

Retener más clientes

Mediante el uso de puntajes anteriores y datos de la industria, el cliente identifica Heartbeat clientes insatisfechos son “en riesgo” de desertar a los competidores. Recibe notificaciones instantáneas por correo electrónico para que pueda seguir y dejar que se marchen.

Reunir Más Comentarios

Nuestras encuestas obtienen alta participación de la industria, a menudo más del 60%. Esto significa que usted obtiene retroalimentación de los clientes más procesable que puede utilizar para mejorar la satisfacción.

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